如何解决停车计费异常？
来源：发布时间：2021-10-28
车主对停车计费产生疑异一般主要有两种场景：
一种是异常情况导致的超大金额；一种是车主实际停车时长过长，超过停车设置阀值对计费产生疑异的情况。
虽然两种场景的发生都是极小极小的概率，但捷顺基于对停车领域的深耕与热爱，坚持以客户为中心的理念，对哪怕小概率发生的场景，也不断深究、验证，提出完善的解决方案。
针对发生金额异常场景，捷顺也推出了一套解决方案：
客户可依据项目实际情况灵活设置计费疑异金额阀值，当车辆计费时长超过设置的计费疑异天数后，车辆出场时系统会自动触发大金额预警。
如某停车场设置预警天数为7天，则当某辆车停留7天以上，出场时系统就会触发大金额预警，需要再次确认处理后才能缴费通行。
产生超大金额的场景主要分为有人值守和无人值守两种模式：
在有人值守模式下：
车辆触发大金额时，出口的控制机不会显示缴费二维码，而会提示“请稍后，放行核实中”；
同时系统触发岗亭电脑弹出大金额事件处理框，自动调取出该车牌的通行记录与相似车牌的通行记录，供岗亭值班人员参考及重新匹配；
值班人员也可以通过与车主沟通了解后重新录入正确时间，进行重新计费。车主再现金或扫码缴费出场。
在无人值守模式下：
车场接入云托管，则系统产生预警后，会实时呼叫后台坐席人员，并触发坐席人员快速处理，坐席人员通过在线核实车辆的出入场记录，以及远程音视频对讲，协助车主核实、矫正，并远程开闸放行。
车场未接入云托管，则系统产生预警后，控制机显示屏会显示请扫码确认金额，车主手机扫码后查看计费详情，如认为金额没问题，可继续支付；
如认为金额有问题，可选择“金额异常”-“申诉并联系客服”对订单进行申诉，实时在线客服可通过运营平台对订单核实，引导客户快速出场，降低大金额疑异产生的风险。
如客户是由于实际停车时长超过预警阀值，金额费用真实无误，但车主仍有计费疑异，也可以进行申诉，最大化保障自身利益。
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